في صباح أول يوم امس السبت 31 ماي، تفاجأ المئات من زبناء البنك الشعبي المغربي بظهور أرصدتهم البنكية بقيمة “0 درهم” عند ولوجهم إلى تطبيقَي “Chaabi Net” و”Pocket Bank”، مما أثار حالة من القلق والارتباك في صفوفهم، خاصة في ظل غياب توضيح فوري من المؤسسة البنكية.
تداول العديد من الزبناء صورًا وتدوينات على مواقع التواصل الاجتماعي توثق هذا الخلل، معبرين عن مخاوفهم من احتمال تعرض النظام البنكي لاختراق أو عطل داخلي غير مبرر.
وبعد ساعات من الجدل، أصدر البنك الشعبي بلاغًا رسميًا عبر صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي، أوضح فيه أن الخلل ناتج عن أشغال صيانة تقنية مبرمجة أثرت بشكل مؤقت على الخدمات الرقمية، مؤكدًا أن الفرق التقنية تعمل على إعادة تشغيل الأنظمة المتأثرة في أقرب وقت.
وفي صباح يوم أمس الأحد فاتح يونيو، أعلن البنك عن استئناف خدماته الرقمية بشكل كامل، معربًا عن اعتذاره لما وصفه بـ”الإزعاج الخارج عن إرادته”، وموجهًا شكره لزبنائه على ما أبدوه من تفهم وثقة.
رغم استئناف الخدمة، عبّر عدد من الزبناء عن استيائهم من تأخر التواصل الرسمي، معتبرين أن البلاغات جاءت بعد ساعات من بدء المشكل، ولم تكن مرفقة بإشعارات مباشرة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، مما ساهم في خلق حالة من الذعر وانتشار الإشاعات.
تُعد هذه الواقعة تذكيرًا بأهمية تعزيز البنية التحتية الرقمية للمؤسسات البنكية، وضمان استقرار خدماتها الإلكترونية، خاصة مع تزايد الاعتماد على التطبيقات البنكية في الحياة اليومية.
